Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont Polysleep Signature (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage des informations vous concernant lorsque vous visitez signaturepolysleep.com (le « Site »), effectuez un achat ou interagissez avec nous de toute autre manière.

En utilisant le Site, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Veuillez la lire attentivement.

1. Qui nous sommes

Polysleep Signature est exploitée par Polysleep Inc., une société constituée en vertu des lois du Canada, dont le principal établissement est situé à Montréal, au Québec. Nous concevons et vendons des produits de sommeil haut de gamme en ligne et livrons partout au Canada et aux États-Unis.

Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :

Email: privacy@signaturepolysleep.com

Adresse postale : 6665 rue Bombardier, Montréal, QC H1P 2W2

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, les informations recueillies automatiquement lors de votre utilisation du Site, ainsi que les informations provenant de tiers.

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, ainsi qu'adresse de facturation et de livraison lors d'une commande
• Informations de paiement (carte de crédit ou autres coordonnées bancaires) — traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets
• Identifiants de compte si vous créez un compte sur le Site
• Les communications que vous nous adressez, notamment les demandes d'assistance, les avis ou les réponses à des sondages
• Vos préférences et toute autre information que vous fournissez volontairement

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, notamment :

• Informations sur l'appareil (type de navigateur, système d'exploitation, identifiants de l'appareil)
• Données de journal (adresse IP, pages visitées, heure et date de la visite, URL de référence)
• Témoins (cookies), balises pixel et technologies de suivi similaires (voir la section 7)
• Données de localisation déduites de votre adresse IP

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de services tiers que vous utilisez pour interagir avec nous, notamment :

• Les plateformes de médias sociaux si vous connectez votre compte ou interagissez avec nos pages
• Les prestataires de paiement et les services de détection des fraudes
• Les partenaires d'analyse et de publicité

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

3.1 Traitement des commandes et service à la clientèle

• Traiter, préparer et expédier vos commandes
• Communiquer avec vous au sujet de votre commande, notamment les avis d'expédition et les mises à jour de livraison
• Répondre à vos questions, demandes d'assistance et réclamations sous garantie
• Gérer les retours et les remboursements

3.2 Amélioration de nos produits et services

• Analyser la façon dont les clients utilisent le Site afin d'en améliorer les fonctionnalités et le contenu
• Mener des recherches et développer de nouveaux produits
• Détecter et prévenir la fraude et les transactions non autorisées

3.3 Marketing et communications

• Vous envoyer des courriels promotionnels, des infolettres et des mises à jour sur nos produits — uniquement avec votre consentement ou lorsque la loi applicable le permet
• Personnaliser votre expérience d'achat et vous présenter des contenus ou des offres pertinents
• Afficher de la publicité ciblée sur des plateformes tierces

Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans tout courriel que nous vous envoyons, ou en nous contactant directement.

3.4 Conformité légale

• Respecter les lois et règlements applicables, notamment la LPRPDE (Canada) et les lois américaines sur la protection de la vie privée applicables
• Faire respecter nos Conditions d'utilisation et autres ententes
• Protéger les droits, les biens et la sécurité de Polysleep Signature, de nos clients et du public

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de tiers suivantes :

4.1 Prestataires de services

Nous partageons des informations avec des fournisseurs de confiance qui nous aident à exploiter le Site et à traiter les commandes, notamment :

• Shopify Inc. — notre fournisseur de plateforme de commerce électronique (consultez la Politique de confidentialité de Shopify à shopify.com/legal/privacy)
• Prestataires de paiement (p. ex. Stripe, PayPal, Shop Pay)
• Transporteurs et prestataires logistiques (p. ex. Postes Canada, UPS, FedEx, Purolator)
• Plateformes de marketing par courriel (p. ex. Klaviyo)
• Fournisseurs d'analyse (p. ex. Google Analytics)
• Fournisseurs de logiciels de service à la clientèle

Ces prestataires de services sont autorisés à utiliser vos informations uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et sont liés par des obligations contractuelles de confidentialité.

4.2 Transferts commerciaux

Si Polysleep Signature est impliquée dans une fusion, une acquisition, un financement ou une vente d'actifs commerciaux, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons par un avis visible sur le Site de tout changement dans la propriété ou l'utilisation de vos informations personnelles.

4.3 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides d'autorités publiques (p. ex. une ordonnance judiciaire ou un organisme gouvernemental), ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Polysleep Signature, de nos clients ou d'autrui.

5. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou permise par la loi. Par exemple :

• Les dossiers de commandes et de transactions sont conservés pendant au moins sept (7) ans à des fins de conformité comptable et fiscale
• Les informations de compte sont conservées pendant la durée de votre compte et pendant une période raisonnable après sa fermeture
• Les préférences marketing et les registres de consentement sont conservés jusqu'au retrait de votre consentement

Lorsque vos informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée ou les anonymisons.

6. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé. Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement SSL/TLS pour toutes les données transmises entre votre navigateur et le Site
• Le stockage sécurisé des informations de paiement par l'intermédiaire de prestataires conformes à la norme PCI-DSS
• Des contrôles d'accès limitant l'accès des employés aux informations personnelles selon le principe du besoin d'en connaître
• L'examen et la mise à jour réguliers de nos pratiques de sécurité

Aucun mode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique n'est sécurisé à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

7. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins (cookies), des balises web, des balises pixel et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic sur le Site et diffuser des publicités pertinentes.

7.1 Types de témoins que nous utilisons

• Témoins essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du Site (p. ex. panier d'achat, gestion de session)
• Témoins de performance et d'analyse : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le Site (p. ex. Google Analytics)
• Témoins fonctionnels : mémorisent vos préférences (p. ex. langue, devise)
• Témoins publicitaires et de ciblage : utilisés pour diffuser des publicités pertinentes sur des plateformes tierces (p. ex. Pixel Facebook, Google Ads)

7.2 Vos choix concernant les témoins

La plupart des navigateurs vous permettent de contrôler les témoins via leurs paramètres. Vous pouvez également vous désinscrire de certaines publicités basées sur les centres d'intérêt en visitant :

• Your Online Choices (youronlinechoices.com)
• Network Advertising Initiative (optout.networkadvertising.org)
• Digital Advertising Alliance (youradchoices.com)

Veuillez noter que la désactivation de certains témoins peut affecter le fonctionnement du Site.

8. Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :

• Accès : demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Rectification : demander que nous corrigions les informations inexactes ou incomplètes
• Suppression : demander que nous supprimions vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales
• Portabilité : demander que vos informations personnelles vous soient fournies dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition : vous opposer à certains types de traitement ou en demander la limitation, y compris le marketing direct
• Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à privacy@signaturepolysleep.com. Nous répondrons à votre demande dans le délai requis par la loi applicable (généralement 30 jours). Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

If you are a resident of Quebec, you have additional rights under Law 25 (Act Respecting the Protection of Personal Information in the Private Sector). For more information, visit the Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

9. Transferts internationaux de données

Polysleep Signature exerce ses activités principalement au Canada et aux États-Unis. Lorsque vous nous fournissez des informations, vos données peuvent être stockées ou traitées au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres territoires où nos prestataires de services exercent leurs activités. Ces pays peuvent être dotés de lois sur la protection de la vie privée différentes de celles de votre pays de résidence.

Nous prenons des mesures pour nous assurer que tout transfert international d'informations personnelles est soumis à des garanties appropriées, notamment des protections contractuelles conformes à la loi applicable.

10. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers, des plateformes de médias sociaux ou d'autres services. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

11. Confidentialité et protection des mineurs

Le Site ne s'adresse pas aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des informations auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement à privacy@signaturepolysleep.com et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

12. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter l'évolution de nos pratiques, de notre technologie ou des exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informons en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, le cas échéant, en vous envoyant une notification par courriel.

Votre utilisation continue du Site après la date d'entrée en vigueur de toute modification constitue votre acceptation de la Politique de confidentialité mise à jour.

13. Nous contacter

Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez contacter notre responsable de la protection des données :

Polysleep Inc. — Responsable de la protection des données

Email: privacy@signaturepolysleep.com

Website: signaturepolysleep.com

Mailing address: Polysleep Inc., 6665 rue Bombardier, Montreal, QC H1P 2W2

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca) ou de l'autorité provinciale compétente en matière de protection de la vie privée.